FIȘĂ DE RETUR PRODUS

POLITICA DE RETURNARE

Prezenta Politică de Returnare se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.kraftdele.ro, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Produsele comercializate pe www.kraftdele.ro pot fi vândute și facturate de unul dintre următorii selleri:

SC MAXROM SRL
CUI: RO18783223
Rădăuți, județul Suceava
Str. Simion Florea Marian, nr. 3

sau

SC TELEAGA BROD CONF SRL
CUI: RO5031750
Rădăuți, județul Suceava
Str. Simion Florea Marian, nr. 3

Sellerul responsabil pentru retur este societatea care a vândut și facturat produsul respectiv.

Sellerul poate fi identificat în pagina produsului, în informațiile aferente comenzii și pe factura fiscală.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.

În cazul vânzării de produse, termenul de 14 zile se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o singură comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul legal se calculează potrivit prevederilor OUG nr. 34/2014.

2. Cum se solicită returul

Pentru organizarea și procesarea returului, clientul trebuie să înregistreze solicitarea de retur înainte de ridicarea coletului.

Solicitarea se poate transmite prin una dintre următoarele metode:

Formular online de retur

https://www.kraftdele.ro/order_lookup

SMS

Solicitarea poate fi transmisă prin SMS la numărul de contact afișat pe site.

WhatsApp

Solicitarea poate fi transmisă prin WhatsApp la numărul de contact afișat pe site.

Telefonic

Clientul poate solicita inițierea returului și telefonic, prin serviciul de relații cu clienții.

Pentru procesarea rapidă a returului recomandăm comunicarea următoarelor informații:

• numărul comenzii;
• numele clientului;
• produsul care se dorește a fi returnat;
• numărul de telefon;
• adresa de la care trebuie ridicat coletul;
• motivul returului, dacă clientul dorește să îl comunice.

Consumatorul nu este obligat să justifice decizia de retragere atunci când exercită dreptul legal de retragere în termenul prevăzut de lege.

3. Atenție – nu expediați coletul din proprie inițiativă

⚠️ CLIENTUL NU TREBUIE SĂ EXPEDIEZE DIN PROPRIE INIȚIATIVĂ PRODUSUL PRIN CURIER.

După înregistrarea solicitării de retur, sellerul va organiza ridicarea produsului și va trimite curierul la adresa comunicată de client.

Clientul trebuie să aștepte procesarea solicitării și ridicarea coletului de către curierul desemnat de seller.

Nu trimiteți colete cu ramburs și nu expediați produsul la sediul sellerului înainte de înregistrarea și procesarea solicitării de retur.

Procedura de ridicare organizată de seller permite:

• identificarea corectă a comenzii;
• identificarea sellerului responsabil;
• generarea corectă a AWB-ului de retur;
• urmărirea transportului;
• evitarea expedierii produsului către societatea greșită;
• procesarea mai rapidă a returului.

Această procedură administrativă nu limitează dreptul consumatorului de a comunica în termenul legal decizia sa de retragere.

4. Identificarea sellerului

Returul este procesat de sellerul care a vândut și facturat produsul.

Produse facturate de SC MAXROM SRL – RO18783223:
Returul este gestionat de SC MAXROM SRL.

Produse facturate de SC TELEAGA BROD CONF SRL – RO5031750:
Returul este gestionat de SC TELEAGA BROD CONF SRL.

Dacă aceeași comandă conține produse comercializate de ambii selleri, produsele pot necesita proceduri de retur și rambursări separate.

5. Pregătirea coletului pentru ridicare

După înregistrarea returului și înainte de sosirea curierului, clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru transport.

Recomandăm introducerea în colet a tuturor elementelor primite împreună cu produsul, după caz:

• produsul;
• accesoriile;
• componentele;
• încărcătoarele sau alimentatoarele;
• manualele;
• documentele primite;
• alte elemente incluse în pachet.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului astfel încât acesta să fie protejat în timpul transportului.

Recomandăm utilizarea ambalajului original dacă acesta este disponibil.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Factura și certificatul de garanție, dacă au fost furnizate în format electronic și există deja în evidențele sellerului, nu trebuie prezentate obligatoriu în original pentru simpla exercitare a dreptului de retragere.

6. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să verifice produsul pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsul nu trebuie deteriorat intenționat, utilizat excesiv sau folosit într-o manieră necorespunzătoare.

Simpla deschidere a ambalajului și verificarea rezonabilă a produsului nu conduc automat la pierderea dreptului de retragere.

În cazul în care produsul prezintă urme rezultate dintr-o manipulare sau utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, sellerul poate constata o diminuare a valorii produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare

Dacă produsul este returnat cu deteriorări provocate de:

• utilizare necorespunzătoare;
• lovire;
• spargere;
• montare sau demontare necorespunzătoare;
• intervenții neautorizate;
• utilizare excesivă;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
• alte manipulări care depășesc verificarea normală a produsului;

sellerul poate analiza diminuarea valorii produsului în condițiile prevăzute de lege.

Nu se aplică automat o taxă standard de „repunere în funcțiune”. Orice diminuare trebuie raportată la starea concretă a produsului și la condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

8. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, sellerul care a vândut și facturat produsul va rambursa sumele datorate consumatorului.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data la care sellerul este informat cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract, în condițiile prevăzute de lege.

În cazurile în care legea permite, rambursarea poate fi condiționată de recepționarea bunului sau de îndeplinirea condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul și sellerul convin asupra unei alte metode.

9. Rambursarea plăților efectuate cu cardul

Pentru produsele comercializate de:

SC MAXROM SRL – RO18783223
Plățile online cu cardul sunt procesate prin EuPlătesc.ro.

Pentru produsele comercializate de:

SC TELEAGA BROD CONF SRL – RO5031750
Plățile online cu cardul sunt procesate prin PlatiOnline.ro.

În cazul unei rambursări aferente unei comenzi achitate online cu cardul, operațiunea de rambursare poate fi procesată prin sistemul de plată aferent sellerului care a încasat suma.

Pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar, clientului i se pot solicita datele bancare necesare rambursării.

10. Costul livrării inițiale

În cazul retragerii integrale din contract, sellerul rambursează sumele datorate consumatorului, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Dacă clientul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de seller, costurile suplimentare aferente metodei de livrare respective nu sunt obligatoriu rambursabile.

11. Costul transportului pentru retur

Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator sau de seller, după caz, în conformitate cu legislația aplicabilă și informațiile comunicate clientului înainte de încheierea contractului.

Faptul că ridicarea coletului este organizată de seller nu transformă automat un retur de conveniență într-un retur gratuit, dacă potrivit condițiilor comunicate și legislației aplicabile costul direct al returului revine consumatorului.

În cazul produselor defecte, neconforme, deteriorate din motive imputabile sellerului sau livrate greșit, se aplică regulile privind conformitatea și garanția, acestea fiind situații distincte de simpla retragere din contract.

12. Înlocuirea produsului

Dreptul legal de retragere nu presupune automat obligația sellerului de a schimba produsul returnat cu un alt produs în cadrul unui retur de conveniență.

La solicitarea clientului și cu acordul sellerului, suma rezultată în urma returului poate fi utilizată pentru achiziționarea unui alt produs.

Înlocuirea în cadrul unui retur de conveniență reprezintă o facilitate comercială suplimentară și este oferită în funcție de disponibilitatea produselor și de acordul sellerului.

Această prevedere nu afectează drepturile legale privind repararea sau înlocuirea unui produs neconform.

13. PFA și persoane juridice

⚠️ PFA-URILE ȘI PERSOANELE JURIDICE NU BENEFICIAZĂ DE DREPTUL LEGAL DE RETUR / RETRAGERE ÎN 14 ZILE PREVĂZUT PENTRU CONSUMATORI DE OUG NR. 34/2014 ATUNCI CÂND ACHIZIȚIA ESTE REALIZATĂ ÎN CADRUL ACTIVITĂȚII PROFESIONALE, COMERCIALE SAU ECONOMICE.

Dreptul legal de retragere în 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 este acordat consumatorilor.

În consecință, acesta nu se aplică, în principiu, achizițiilor efectuate în scop profesional, comercial sau economic de către:

• SRL;
• SA;
• PFA, atunci când achiziția este realizată în cadrul activității profesionale;
• întreprinderi individuale;
• întreprinderi familiale;
• alte persoane juridice sau profesioniști.

Pentru aceste categorii de clienți, un eventual retur comercial poate fi acceptat numai cu acordul sellerului și în condițiile stabilite de acesta.

Această prevedere nu elimină eventualele drepturi privind produsele defecte, neconforme, garanțiile acordate sau alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.

14. Returul nu este același lucru cu garanția

Returul / retragerea în 14 zile se referă la situația în care consumatorul decide să renunțe la produs în termenul legal, fără a fi necesar ca produsul să fie defect.

Garanția / neconformitatea se referă la situația în care produsul este defect, nu funcționează corespunzător, este incomplet sau nu corespunde contractului.

Un produs defect sau neconform nu trebuie tratat automat ca un simplu retur de conveniență.

15. Produs neconform, deteriorat sau livrat greșit

Dacă produsul primit:

• este defect;
• nu funcționează corespunzător;
• este deteriorat;
• este incomplet;
• nu corespunde produsului comandat;
• nu corespunde caracteristicilor esențiale prezentate;

clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de relații cu clienții.

Solicitarea va fi direcționată către sellerul care a comercializat și facturat produsul.

Recomandăm transmiterea, dacă este posibil, a unor fotografii sau materiale video care să permită identificarea rapidă a problemei.

16. Informații esențiale despre retur

Termen legal pentru consumatori: 14 zile calendaristice.

Solicitare retur:
https://www.kraftdele.ro/order_lookup

Alternative: SMS, WhatsApp sau telefonic.

Ridicarea coletului: sellerul organizează și trimite curierul.

⚠️ NU EXPEDIAȚI PRODUSUL DIN PROPRIE INIȚIATIVĂ.

Seller responsabil: societatea indicată pe factura fiscală.

SC MAXROM SRL – RO18783223 → EuPlătesc.ro pentru plățile online cu cardul.

SC TELEAGA BROD CONF SRL – RO5031750 → PlatiOnline.ro pentru plățile online cu cardul.

Rambursare: maximum 14 zile calendaristice de la informarea sellerului privind retragerea, în condițiile legii.

⚠️ PFA-URILE ȘI PERSOANELE JURIDICE NU BENEFICIAZĂ DE DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE ÎN 14 ZILE PREVĂZUT PENTRU CONSUMATORI ATUNCI CÂND ACHIZIȚIA ESTE EFECTUATĂ ÎN CADRUL ACTIVITĂȚII PROFESIONALE, COMERCIALE SAU ECONOMICE.