POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 31 august 2026

1. Cine prelucrează datele dumneavoastră?

Site-ul www.kraftdele.ro este administrat de:

Produsele comercializate pe site pot fi vândute de:

SC MAXROM SRL – CUI 18783223

sau

SC TELEAGA BROD CONF SRL – CUI 5031750

În funcție de operațiunea efectuată, datele dumneavoastră pot fi prelucrate de SC MAXROM SRL, în calitate de administrator al platformei, și/sau de sellerul care comercializează produsul comandat.

Pentru activitățile direct legate de vânzarea unui produs – precum facturarea, livrarea, returul, rambursarea, garanția și soluționarea reclamațiilor – societatea care figurează ca seller / vânzător pe factura fiscală prelucrează datele necesare îndeplinirii respectivelor obligații.

2. Ce categorii de date putem prelucra?

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date de identificare și contact

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de e-mail;
• adresă de livrare;
• adresă de facturare.

Date pentru facturare

În cazul comenzilor efectuate pe persoană juridică sau în cadrul unei activități profesionale, putem prelucra și:

• denumirea societății;
• CUI / CIF;
• număr de înregistrare;
• sediul social;
• alte informații necesare emiterii documentelor fiscale.

Date referitoare la comenzi

• produsele comandate;
• cantitățile;
• valoarea comenzii;
• sellerul produsului;
• metoda de plată;
• metoda și adresa de livrare;
• AWB-ul;
• istoricul comenzilor;
• retururile;
• rambursările;
• garanțiile și solicitările de service;
• comunicările referitoare la comandă.

Date privind utilizarea site-ului

În funcție de setările cookie-urilor și tehnologiilor utilizate, pot fi prelucrate informații precum:

• adresa IP;
• tipul browserului;
• tipul dispozitivului;
• sistemul de operare;
• limba browserului;
• paginile accesate;
• produsele vizualizate sau căutate;
• durata aproximativă a vizitei;
• sursa generală a accesării site-ului;
• interacțiunea cu anumite pagini sau funcționalități.

Pentru informații detaliate privind cookie-urile și tehnologiile similare, consultați Politica de Cookie-uri disponibilă pe site.

Date furnizate în comunicarea cu noi

Putem prelucra informațiile pe care ni le transmiteți prin:

• formularul de contact;
• e-mail;
• telefon;
• SMS;
• WhatsApp;
• solicitări de retur;
• reclamații;
• solicitări de garanție sau service;
• alte canale de comunicare puse la dispoziție pe site.

3. De unde obținem datele?

În principal, obținem datele direct de la dumneavoastră atunci când:

• creați sau utilizați un cont de client;
• plasați o comandă;
• completați datele de livrare sau facturare;
• efectuați o plată;
• solicitați un retur;
• solicitați garanție sau service;
• ne contactați;
• vă abonați la comunicări comerciale;
• utilizați site-ul și acceptați anumite categorii de cookie-uri.

Anumite informații tehnice pot fi colectate automat de platformă sau de serviciile utilizate de aceasta, în funcție de setările dumneavoastră de confidențialitate și cookie-uri.

4. În ce scop prelucrăm datele?

A. Preluarea și executarea comenzilor

Datele sunt utilizate pentru:

• înregistrarea comenzii;
• confirmarea comenzii;
• identificarea sellerului;
• facturare;
• încasarea plății;
• pregătirea și expedierea produselor;
• informarea privind starea comenzii;
• generarea și transmiterea informațiilor de livrare;
• gestionarea retururilor;
• rambursarea sumelor;
• garanții și service;
• soluționarea reclamațiilor.

Temeiul prelucrării: executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea contractului.

Furnizarea anumitor date este necesară pentru procesarea și executarea comenzii. În lipsa acestora, este posibil să nu putem finaliza comanda sau furniza serviciul solicitat.

B. Îndeplinirea obligațiilor legale

Datele pot fi prelucrate pentru respectarea obligațiilor:

• fiscale;
• contabile;
• de arhivare;
• privind protecția consumatorilor;
• privind garanțiile și conformitatea produselor;
• privind prevenirea și soluționarea fraudelor sau litigiilor;
• impuse de autoritățile competente.

Temeiul prelucrării: îndeplinirea unei obligații legale.

C. Relații cu clienții

Putem utiliza datele pentru:

• a răspunde întrebărilor;
• a oferi informații despre produse;
• a soluționa solicitări;
• a gestiona reclamații;
• a acorda asistență înainte și după vânzare.

Temeiul poate fi executarea contractului, efectuarea demersurilor solicitate de dumneavoastră sau interesul legitim de a asigura o relație corespunzătoare cu clienții.

D. Securitatea și funcționarea site-ului

Datele pot fi prelucrate pentru:

• securizarea site-ului;
• prevenirea utilizării abuzive;
• detectarea erorilor;
• protejarea conturilor;
• prevenirea fraudelor;
• administrarea infrastructurii tehnice.

Temei: interesul legitim și, după caz, obligațiile legale aplicabile.

E. Analiză și îmbunătățirea magazinului

Putem analiza modul general de utilizare a site-ului pentru a îmbunătăți produsele, structura magazinului, funcțiile, viteza, căutarea și experiența de cumpărare.

Atunci când o astfel de analiză presupune utilizarea unor cookie-uri sau tehnologii opționale pentru care legea solicită consimțământ, acestea sunt utilizate numai în funcție de opțiunile exprimate de dumneavoastră.

5. Comunicări comerciale și marketing

Vă putem transmite comunicări comerciale prin e-mail, SMS sau alte canale electronice atunci când există un temei legal pentru acest lucru.

Atunci când comunicările se bazează pe consimțământ, abonarea este voluntară.

Refuzul acordării consimțământului pentru marketing nu afectează posibilitatea de a plasa o comandă.

Vă puteți dezabona în orice moment:

• utilizând opțiunea de dezabonare din mesajele comerciale;
• prin setările contului, dacă funcția este disponibilă;
• contactându-ne.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor realizate anterior retragerii acestuia.

6. Plata online cu cardul

În funcție de sellerul produsului, plata online cu cardul este procesată prin:

Pentru realizarea tranzacției, procesatorul de plăți va prelucra datele necesare efectuării și confirmării plății, conform propriilor obligații legale și politici de confidențialitate.

www.kraftdele.ro poate primi informații referitoare la rezultatul tranzacției, precum confirmarea, respingerea sau starea plății, în măsura necesară procesării comenzii.

Nu transmiteți niciodată prin e-mail, telefon, SMS sau WhatsApp codul PIN al cardului, codul CVV/CVC sau codurile de autorizare primite de la bancă.

7. Livrarea produselor

Pentru livrarea produselor, datele necesare pot fi comunicate firmei de curierat care efectuează transportul.

Aceste informații pot include:

• numele destinatarului;
• numărul de telefon;
• adresa de livrare;
• informații necesare identificării și livrării coletului;
• valoarea rambursului, atunci când este cazul.

Datele sunt transmise numai în măsura necesară efectuării livrării și îndeplinirii obligațiilor aferente.

8. Retururi, garanții și reclamații

În cazul unei solicitări de retur, garanție, service sau reclamație, putem prelucra:

• datele de identificare;
• datele de contact;
• numărul comenzii;
• datele facturii;
• informații despre produs;
• fotografii sau materiale video furnizate de client;
• informațiile necesare organizării ridicării prin curier;
• date bancare necesare rambursării, atunci când este cazul.

Datele sunt prelucrate de sellerul responsabil și/sau de furnizorii implicați în soluționarea solicitării, în măsura necesară.

9. Cât timp păstrăm datele?

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Perioada poate varia în funcție de categoria datelor și scopul prelucrării.

Date aferente comenzilor și documentelor fiscale

Datele incluse în documentele financiar-contabile sunt păstrate pe perioada impusă de legislația fiscală și contabilă aplicabilă.

În prezent, pentru numeroase documente financiar-contabile, termenul legal general de păstrare este de 5 ani, calculat potrivit legislației aplicabile, fără a exclude termene speciale prevăzute de lege.

Datele contului de client

Datele asociate contului pot fi păstrate pe durata existenței contului și ulterior, în măsura în care anumite informații trebuie păstrate pentru îndeplinirea unor obligații legale sau apărarea unor drepturi.

Marketing

Datele utilizate exclusiv în baza consimțământului pentru marketing sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau până când scopul respectiv nu mai este aplicabil, sub rezerva obligațiilor legale.

Solicitări și reclamații

Datele pot fi păstrate pe perioada necesară soluționării solicitării și ulterior atât timp cât este justificat de obligațiile legale sau de necesitatea constatării, exercitării ori apărării unui drept.

10. Cui putem comunica datele?

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră cu caracter personal.

În funcție de situație, datele pot fi comunicate unor categorii de destinatari precum:

• sellerul care comercializează produsul;
• firme de curierat și transport;
• EuPlătesc.ro;
• PlatiOnline.ro;
• furnizori de servicii IT;
• furnizori de hosting;
• furnizori ai platformei de comerț electronic;
• servicii de e-mail și SMS;
• servicii de suport și comunicare;
• furnizori de contabilitate;
• furnizori de servicii de analiză și marketing, atunci când sunt utilizați în condițiile legii;
• consultanți juridici sau fiscali;
• instituții bancare;
• autorități publice, atunci când comunicarea datelor este impusă de lege.

Furnizorii care acționează în numele nostru primesc numai informațiile necesare îndeplinirii serviciului pentru care au fost contractați.

11. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Unii furnizori de servicii tehnologice pot prelucra sau stoca date în afara României și, în anumite situații, în afara Spațiului Economic European.

Atunci când un astfel de transfer are loc, acesta trebuie efectuat cu respectarea prevederilor GDPR și folosind mecanismele legale aplicabile, cum ar fi:

• decizii de adecvare;
• clauze contractuale standard;
• alte garanții recunoscute de legislația europeană.

12. Cookie-uri și tehnologii similare

www.kraftdele.ro utilizează cookie-uri strict necesare funcționării magazinului și poate utiliza cookie-uri opționale pentru analiză, preferințe și marketing.

Cookie-urile opționale sunt utilizate în funcție de opțiunile dumneavoastră și de condițiile legale aplicabile.

Puteți modifica preferințele prin modulul de administrare a cookie-urilor disponibil pe site.

Pentru informații complete, consultați Politica de Cookie-uri.

13. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, puteți beneficia de următoarele drepturi:

Dreptul la informare

Dreptul de a primi informații clare cu privire la modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră.

Dreptul de acces

Dreptul de a solicita confirmarea faptului că vă prelucrăm datele și, după caz, accesul la acestea și la informațiile prevăzute de lege.

Dreptul la rectificare

Dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte și completarea datelor incomplete.

Dreptul la ștergerea datelor

În situațiile prevăzute de lege, puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră.

Acest drept nu este absolut. Anumite date trebuie păstrate atunci când există o obligație legală sau un alt temei legitim prevăzut de GDPR.

Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita restricționarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege.

Dreptul la portabilitatea datelor

În condițiile prevăzute de GDPR, puteți solicita primirea anumitor date într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

Dreptul la opoziție

În anumite situații, vă puteți opune prelucrării datelor bazate pe interes legitim.

În ceea ce privește marketingul direct, vă puteți opune în orice moment.

Dreptul de a retrage consimțământul

Dacă o prelucrare se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

Drepturi privind deciziile automatizate

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de drepturi în legătură cu deciziile bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, atunci când acestea produc efecte juridice sau vă afectează într-un mod similar semnificativ.

14. Ștergerea contului

Solicitarea de ștergere a contului nu înseamnă automat că toate informațiile referitoare la dumneavoastră pot fi șterse imediat.

Datele care trebuie păstrate pentru:

• facturare;
• contabilitate;
• garanții;
• retururi în curs;
• comenzi active;
• reclamații;
• obligații legale;
• constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi;

pot fi păstrate pe durata impusă sau permisă de lege.

Ștergerea contului nu afectează obligațiile legale de arhivare ale sellerului care a emis factura.

15. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva:

• accesului neautorizat;
• pierderii;
• distrugerii;
• modificării neautorizate;
• dezvăluirii neautorizate;
• utilizării necorespunzătoare.

Niciun sistem informatic nu poate garanta însă eliminarea absolută a tuturor riscurilor de securitate.

Vă recomandăm să utilizați parole puternice și să nu comunicați altor persoane datele de acces la cont.

16. Confidențialitatea minorilor

www.kraftdele.ro nu este destinat în mod special persoanelor minore și nu urmărește colectarea cu bună știință a datelor copiilor în scopuri necorespunzătoare.

Dacă aflăm că au fost furnizate date ale unui minor în situații în care era necesar acordul reprezentantului legal, vom analiza situația și vom lua măsurile corespunzătoare potrivit legislației aplicabile.

17. Exercitarea drepturilor

Pentru solicitări privind datele dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta prin:

Dacă solicitarea privește o comandă comercializată de SC TELEAGA BROD CONF SRL, aceasta va fi direcționată către sellerul responsabil, după caz.

Pentru protejarea datelor, este posibil să solicităm informații suplimentare necesare verificării identității persoanei care formulează cererea.

18. Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă legislația aplicabilă, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor competente, în condițiile legii.

Vă încurajăm să ne contactați mai întâi dacă problema poate fi clarificată sau soluționată direct.

19. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Prezenta Politică de Confidențialitate poate fi actualizată periodic pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• schimbări ale funcționalităților magazinului;
• introducerea unor noi servicii;
• modificarea furnizorilor;
• schimbarea modului de prelucrare a datelor.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.