ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Mai jos găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produsele, comenzile, plățile, livrările, retururile și contul de client pe www.kraftdele.ro.

1. Întrebări despre produse și comenzi

Cum pot căuta un anumit produs în magazin?

Pentru a căuta un produs, utilizați modulul de căutare disponibil în partea de sus a site-ului.

Puteți introduce:

  • denumirea produsului;
  • codul produsului;
  • marca;
  • anumite caracteristici ale produsului.

Dacă informația introdusă corespunde produselor existente pe site, va fi afișată o listă de rezultate relevante.

Cine vinde produsele de pe kraftdele.ro?

Produsele disponibile pe www.kraftdele.ro pot fi comercializate de unul dintre următorii selleri:

SC MAXROM SRL – CUI 18783223

sau

SC TELEAGA BROD CONF SRL – CUI 5031750

Sellerul efectiv al produsului este afișat în pagina produsului și va fi societatea care emite factura fiscală aferentă produsului respectiv.

Pot avea într-o singură comandă produse de la ambii selleri?

Da. O comandă poate conține produse comercializate de ambii selleri.

În această situație, în funcție de structura comenzii, produsele pot fi:

  • facturate separat;
  • achitate prin tranzacții distincte;
  • expediate în colete separate;
  • însoțite de AWB-uri diferite.

Fiecare seller este responsabil pentru produsele comercializate și facturate de acesta.

Sunt persoană juridică. Pot cumpăra?

Da. www.kraftdele.ro acceptă și comenzi efectuate de persoane juridice, PFA și alți profesioniști.

Pentru emiterea facturii fiscale cu datele societății, completați corect informațiile de facturare solicitate în procesul de comandă.

Important: persoanele juridice și PFA-urile care achiziționează produse în cadrul activității profesionale, comerciale sau economice nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile acordat consumatorilor prin OUG nr. 34/2014.

Pot solicita factura pe firmă?

Da. Introduceți datele complete și corecte ale firmei în secțiunea de facturare înainte de finalizarea comenzii.

Factura este emisă de sellerul care comercializează produsul respectiv.

Pot solicita livrarea la o adresă diferită de adresa de facturare?

Da. În cadrul procesului de comandă puteți introduce o adresă de livrare diferită de adresa de facturare.

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa și numărul de telefon înainte de finalizarea comenzii.

Pot modifica o comandă deja plasată?

Dacă doriți să modificați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai repede.

Dacă produsul nu a fost încă procesat sau expediat, vom încerca să efectuăm modificarea solicitată.

Vă rugăm să ne comunicați numărul / ID-ul comenzii.

Dacă respectiva comandă a fost deja predată curierului, anumite modificări pot să nu mai fie posibile.

Pot anula o comandă?

Da. Dacă comanda nu a fost încă expediată, puteți solicita anularea acesteia direct din contul dumneavoastră de client.

Autentificați-vă aici:
https://www.kraftdele.ro/login

După autentificare, accesați secțiunea dedicată comenzilor și selectați comanda pe care doriți să o anulați, dacă opțiunea de anulare este disponibilă pentru stadiul respectiv al comenzii.

Dacă opțiunea de anulare nu mai este disponibilă în cont, vă rugăm să ne contactați cât mai repede și să ne comunicați numărul comenzii.

Dacă respectiva comandă a fost deja expediată, anularea directă poate să nu mai fie posibilă. În această situație se vor aplica, după caz, procedurile de retur/retragere și drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Întrebări despre plată

Cum pot plăti comanda?

În funcție de produsele comandate și opțiunile disponibile în procesul de comandă, plata poate fi efectuată prin:

  • card bancar online;
  • ramburs la curier;
  • transfer bancar / ordin de plată;
  • alte metode afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Prin cine este procesată plata cu cardul?

Procesatorul depinde de sellerul produsului.

Produse vândute de SC MAXROM SRL:
Plata online cu cardul este procesată prin EuPlătesc.ro.

Produse vândute de SC TELEAGA BROD CONF SRL:
Plata online cu cardul este procesată prin PlatiOnline.ro.

Ce se întâmplă dacă am produse de la ambii selleri?

În cazul în care comanda conține produse comercializate de ambii selleri, plata poate fi procesată distinct pentru produsele fiecăruia.

SC MAXROM SRL → EuPlătesc.ro

SC TELEAGA BROD CONF SRL → PlatiOnline.ro

În această situație este posibil să existe două tranzacții și două facturi distincte.

Ce carduri pot utiliza pentru plata online?

În general, sistemele de plată utilizate permit plata cu carduri bancare uzuale din familiile Visa și Mastercard, în funcție de card, banca emitentă și posibilitățile oferite de procesator.

Pentru tranzacțiile procesate prin PlatiOnline pot fi acceptate, după caz, carduri precum Visa, Visa Electron, Mastercard și Maestro.

Ce se întâmplă după ce aleg plata online cu cardul?

După alegerea metodei de plată cu cardul, veți urma pașii afișați de sistemul de plată pentru introducerea și autorizarea informațiilor necesare tranzacției.

În funcție de banca emitentă, poate fi necesară și confirmarea suplimentară a tranzacției prin metoda de autentificare oferită de bancă.

După finalizarea tranzacției, veți primi informații privind rezultatul plății și starea comenzii.

Plata cu cardul nu a fost acceptată. Ce trebuie să fac?

Dacă plata nu poate fi finalizată, verificați:

  • dacă datele introduse sunt corecte;
  • dacă există suficient sold disponibil;
  • dacă plățile online sunt activate pentru card;
  • dacă nu a fost depășită limita de tranzacționare;
  • dacă ați finalizat autentificarea solicitată de banca emitentă.

Dacă problema persistă, puteți încerca din nou, puteți utiliza o altă metodă de plată disponibilă sau puteți contacta banca emitentă a cardului.

Nu transmiteți niciodată prin telefon, SMS, WhatsApp sau e-mail numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau codurile de autorizare primite de la bancă.

O plată nereușită înseamnă că am comandat produsul?

Nu neapărat. Dacă plata nu a fost autorizată sau finalizată, verificați starea comenzii și mesajele primite pe e-mail.

Dacă aveți nelămuriri, contactați serviciul nostru de relații cu clienții și comunicați numărul comenzii.

Se percepe un comision suplimentar pentru plata cu cardul?

www.kraftdele.ro nu afișează clientului un comision suplimentar pentru simpla alegere a plății online cu cardul, dacă nu este menționat în mod expres în pagina de finalizare a comenzii.

Cum primesc banii înapoi dacă am plătit cu cardul?

În cazul unei rambursări aprobate, suma aferentă unei comenzi achitate cu cardul este rambursată, de regulă, prin metoda corespunzătoare plății inițiale.

Pentru produsele comercializate de:

SC MAXROM SRL → rambursarea plății online este gestionată prin sistemul aferent EuPlătesc.ro.

SC TELEAGA BROD CONF SRL → rambursarea plății online este gestionată prin sistemul aferent PlatiOnline.ro.

Termenul nostru de rambursare se aplică în conformitate cu Politica de Retur și legislația aplicabilă.

3. Întrebări despre livrare

În cât timp primesc comanda?

Pentru produsele aflate în stoc, timpul estimativ de livrare este de regulă de 1–3 zile lucrătoare.

Pentru produsele cu livrare extinsă, termenul estimativ poate fi de 7–14 zile lucrătoare.

Termenul aplicabil unui produs este afișat în pagina produsului și/sau în procesul de comandă.

Când este expediată comanda?

Comenzile pentru produsele disponibile sunt procesate și expediate, în mod obișnuit, în termen de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Cum urmăresc coletul?

După expedierea comenzii puteți primi prin e-mail și/sau SMS numărul AWB necesar urmăririi coletului.

De ce am primit două AWB-uri pentru aceeași comandă?

Dacă produsele sunt expediate separat sau comanda conține produse comercializate de selleri diferiți, puteți primi mai multe colete și, implicit, mai multe numere AWB.

Ce fac dacă ambalajul este deteriorat?

Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului, recomandăm verificarea acestuia în condițiile permise de curier și solicitarea unui proces-verbal de constatare, dacă este necesar.

Fotografiați, dacă este posibil:

  • ambalajul exterior;
  • eticheta AWB;
  • produsul;
  • zona deteriorată.

Lipsa unui proces-verbal întocmit la livrare nu anulează drepturile legale ale consumatorului.

4. Întrebări despre retur

În cât timp pot returna produsul?

Consumatorii beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.

Cum solicit un retur?

Cea mai simplă metodă este formularul online:

https://www.kraftdele.ro/order_lookup

Solicitarea poate fi făcută și prin:

  • SMS;
  • WhatsApp;
  • telefonic.

Trebuie să trimit eu produsul prin curier?

Nu.

După înregistrarea solicitării de retur, sellerul va organiza ridicarea și va trimite curierul la adresa comunicată de client.

⚠️ NU EXPEDIAȚI PRODUSUL DIN PROPRIE INIȚIATIVĂ ȘI NU TRIMITEȚI COLETE CU RAMBURS.

Cine se ocupă de retur?

Returul este gestionat de sellerul care a comercializat și facturat produsul:

SC MAXROM SRL sau SC TELEAGA BROD CONF SRL.

Sellerul poate fi identificat pe factura fiscală.

În cât timp primesc banii înapoi?

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data la care sellerul este informat cu privire la decizia de retragere, în condițiile prevăzute de lege.

Trebuie să păstrez ambalajul original?

Recomandăm păstrarea ambalajului original, deoarece acesta poate ajuta la protejarea produsului în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Pot utiliza produsul înainte să decid dacă îl păstrez?

Consumatorul poate verifica produsul pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Dacă produsul este utilizat mai mult decât este necesar pentru această verificare și valoarea lui este diminuată, consumatorul poate răspunde pentru respectiva diminuare a valorii, conform legislației aplicabile.

Persoanele juridice și PFA-urile pot returna produsele în 14 zile?

⚠️ PFA-URILE ȘI PERSOANELE JURIDICE NU BENEFICIAZĂ DE DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE ÎN 14 ZILE PREVĂZUT PENTRU CONSUMATORI ATUNCI CÂND ACHIZIȚIA ESTE REALIZATĂ ÎN CADRUL ACTIVITĂȚII PROFESIONALE, COMERCIALE SAU ECONOMICE.

Un eventual retur comercial pentru aceste categorii poate fi acceptat numai cu acordul sellerului și în condițiile stabilite de acesta.

5. Garanție și probleme tehnice

Ce fac dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii?

Contactați serviciul nostru de relații cu clienții și comunicați numărul comenzii sau facturii.

Recomandăm să transmiteți, dacă este posibil, fotografii sau materiale video care arată problema constatată.

Solicitarea va fi direcționată către sellerul care a comercializat și facturat produsul.

Returul și garanția sunt același lucru?

Nu.

Returul / retragerea se referă la situația în care consumatorul renunță la achiziție în termenul legal.

Garanția / neconformitatea se referă la situația în care produsul prezintă un defect sau nu corespunde contractului.

6. Administrarea contului de client

Am uitat parola contului. Ce trebuie să fac?

Folosiți opțiunea de recuperare a parolei disponibilă în pagina de autentificare a contului.

Urmați instrucțiunile transmise la adresa de e-mail asociată contului.

Cum îmi modific datele din cont?

Autentificați-vă în contul de client și accesați secțiunea dedicată datelor personale / actualizării contului.

Trebuie să am cont pentru a cumpăra?

Pentru plasarea comenzii, urmați pașii afișați în procesul de cumpărare și completați informațiile obligatorii solicitate de platformă.

Dacă platforma solicită crearea sau autentificarea într-un cont pentru anumite funcționalități, acest lucru va fi indicat în procesul de comandă.

Unde pot vedea comenzile anterioare?

Dacă ați utilizat un cont de client, comenzile disponibile în cont pot fi consultate în secțiunea Istoric comenzi sau în secțiunea echivalentă din contul dumneavoastră.

7. Alte întrebări

Produsul pe care îl doresc nu este în stoc. Ce pot face?

Pentru informații despre disponibilitate sau termenul estimativ de reaprovizionare, contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Anumite produse pot avea termen de livrare extins, în mod obișnuit de 7–14 zile lucrătoare, dacă sunt aduse din depozite externe sau de la furnizori.

Am nevoie de informații tehnice suplimentare despre un produs. Ce fac?

Dacă informația dorită nu este prezentă în pagina produsului, ne puteți contacta pentru verificarea detaliilor suplimentare.

Serviciul Tehnic: [email protected]

Cum pot contacta serviciul de vânzări?

Telefon: 0752 176 296

E-mail: [email protected]

INFORMAȚII RAPIDE

Selleri:
SC MAXROM SRL – CUI 18783223
SC TELEAGA BROD CONF SRL – CUI 5031750

Plată card MAXROM: EuPlătesc.ro

Plată card TELEAGA BROD CONF: PlatiOnline.ro

Livrare produse în stoc: aproximativ 1–3 zile lucrătoare.

Livrare extinsă: aproximativ 7–14 zile lucrătoare.

Retur consumatori: 14 zile calendaristice, cu excepțiile prevăzute de lege.

Solicitare retur:
https://www.kraftdele.ro/order_lookup
sau prin SMS, WhatsApp ori telefonic.

Returul este ridicat de curierul trimis de seller.

Nu expediați returul din proprie inițiativă.

Telefon Vânzări: 0752 176 296

E-mail Vânzări: [email protected]

E-mail Tehnic: [email protected]