TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Dispoziții generale

Folosirea site-ului www.kraftdele.ro, navigarea pe acesta și/sau plasarea unei comenzi implică luarea la cunoștință și acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

Recomandăm citirea cu atenție a acestora înainte de plasarea unei comenzi.

Site-ul www.kraftdele.ro este administrat de:

SC MAXROM SRL
CUI: RO18783223
Rădăuți, județul Suceava
Str. Simion Florea Marian, nr. 3

SC MAXROM SRL este operatorul platformei online și deținătorul domeniului www.kraftdele.ro.

Produsele comercializate prin intermediul site-ului pot fi vândute de doi selleri / vânzători diferiți, conform informațiilor afișate în pagina fiecărui produs.

2. Sellerii / Vânzătorii produselor

Produsele disponibile pe www.kraftdele.ro pot fi comercializate de:

SELLER 1 – SC MAXROM SRL
CUI: RO18783223
Rădăuți, județul Suceava
Str. Simion Florea Marian, nr. 3

SELLER 2 – SC TELEAGA BROD CONF SRL
CUI: RO5031750
Rădăuți, județul Suceava
Str. Simion Florea Marian, nr. 3

Pentru fiecare produs este indicat sellerul care îl comercializează.

Vânzătorul efectiv și contractual al produsului este societatea indicată în pagina produsului la rubrica „Vândut de”, „Seller” sau într-o formulare echivalentă.

Informația privind sellerul poate fi indicată și în coșul de cumpărături, în confirmarea comenzii și pe documentele fiscale aferente.

Prin plasarea unei comenzi, clientul încheie contractul de vânzare pentru produsul respectiv cu sellerul indicat pentru acel produs.

Factura fiscală este emisă de societatea care are calitatea de seller/vânzător al produsului respectiv.

Sellerul care comercializează și facturează produsul este responsabil, în condițiile legislației aplicabile, pentru:

facturarea produsului;
livrarea produsului;
conformitatea produsului;
garanția legală și/sau comercială;
soluționarea reclamațiilor;
returul produsului;
rambursarea sumelor;
repararea sau înlocuirea produsului, atunci când este cazul;
alte obligații legale care revin vânzătorului.

Pentru orice retur, garanție sau reclamație, sellerul responsabil este societatea indicată pe factura produsului respectiv.

3. Comenzi care conțin produse de la ambii selleri

O singură comandă poate conține produse comercializate de ambii selleri.

În această situație, produsele pot fi procesate separat, în funcție de seller.

Clientul poate primi, după caz:

facturi fiscale distincte;
tranzacții de plată distincte;
colete separate;
AWB-uri separate;
documente de garanție distincte;
rambursări distincte în cazul retururilor.

Fiecare seller răspunde pentru produsele comercializate și facturate de acesta.

SC MAXROM SRL, în calitate de operator al platformei www.kraftdele.ro, poate facilita comunicarea dintre client și sellerul responsabil.

4. Acceptarea și modificarea Termenilor și Condițiilor

Prin plasarea unei comenzi pe www.kraftdele.ro, clientul confirmă că a avut posibilitatea să consulte și să accepte Termenii și Condițiile aplicabile la momentul plasării comenzii.

SC MAXROM SRL își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentele prevederi.

Modificările ulterioare nu afectează drepturile și obligațiile aferente comenzilor deja confirmate anterior intrării în vigoare a respectivei modificări.

Cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor este disponibilă permanent pe această pagină.

5. Legislația aplicabilă

Relația dintre client și seller este guvernată de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv, după caz:

OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe;
Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal;
alte acte normative aplicabile.

Dacă o prevedere din prezentele Termeni și Condiții intră în contradicție cu o dispoziție legală imperativă, se va aplica dispoziția legală.

6. Produsele și prețurile

Produsele prezentate pe www.kraftdele.ro sunt comercializate de:

SC MAXROM SRL

și/sau

SC TELEAGA BROD CONF SRL

în funcție de sellerul indicat pentru fiecare produs.

Prețurile produselor sunt afișate în lei și includ taxele aplicabile, conform legislației fiscale.

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă.

Modificarea unui preț nu afectează comenzile deja acceptate anterior modificării respective.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul trebuie să verifice:

produsele comandate;
cantitățile;
sellerul fiecărui produs;
prețurile;
costurile de transport;
metoda de plată;
termenul estimativ de livrare.

7. Fotografiile produselor

Fotografiile produselor prezentate pe site au caracter de prezentare și informare.

În funcție de producător, furnizor, lotul de fabricație sau actualizările realizate de producător pot exista diferențe minore privind:

nuanțele culorilor;
forma anumitor componente;
designul;
etichetele;
grafica;
ambalajul;
poziționarea anumitor elemente;
alte elemente estetice care nu afectează caracteristicile esențiale și funcționalitatea produsului.

Fotografiile ambalajelor pot fi diferite de ambalajul efectiv al produsului livrat.

Aceste prevederi nu limitează drepturile clientului în situația în care produsul primit nu corespunde descrierii, specificațiilor sau caracteristicilor esențiale prezentate.

8. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate clientului în procesul de finalizare a comenzii.

În funcție de produs, seller și opțiunile disponibile, plata poate fi efectuată prin:

card bancar online;
ramburs la curier;
transfer bancar / ordin de plată;
alte metode de plată afișate în procesul de comandă.

9. Plata online cu cardul

Pentru produsele vândute de SC MAXROM SRL – RO18783223, plata online cu cardul este procesată prin:

EuPlătesc.ro

Pentru produsele vândute de SC TELEAGA BROD CONF SRL – RO5031750, plata online cu cardul este procesată prin:

PlatiOnline.ro

În cazul unei comenzi care conține produse comercializate de ambii selleri, plata poate fi procesată distinct pentru produsele fiecărui seller.

SC MAXROM SRL → EuPlătesc.ro

SC TELEAGA BROD CONF SRL → PlatiOnline.ro

În funcție de structura comenzii, clientul poate primi confirmări de plată sau documente distincte pentru fiecare seller.

10. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul poate primi prin e-mail, SMS sau alte mijloace electronice informații privind înregistrarea, procesarea și expedierea acesteia.

Sellerul poate contacta clientul pentru confirmarea unor informații necesare executării comenzii, inclusiv:

adresa de livrare;
cantitatea;
disponibilitatea produselor;
termenul estimativ de livrare;
metoda de plată;
alte informații necesare procesării comenzii.

11. Informare generală privind livrarea produselor

Livrarea produselor se efectuează prin curier rapid pe întreg teritoriul României.

Comenzile sunt procesate și expediate în mod obișnuit în termen de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor.

Timp estimativ de livrare pentru produsele aflate în stoc: 1–3 zile lucrătoare.

Timp estimativ de livrare pentru produsele cu livrare extinsă: 7–14 zile lucrătoare.

Produsele cu livrare extinsă sunt aduse la comandă de la furnizori sau din depozite externe și vor avea menționat termenul estimativ de livrare în pagina produsului și/sau în procesul de comandă.

În cazul în care comanda conține produse cu termene de livrare diferite, termenul final de livrare poate fi determinat de produsul cu cel mai lung termen de disponibilitate, cu excepția situației în care produsele sunt expediate separat.

12. Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, clientul poate primi prin e-mail și/sau SMS numărul AWB necesar urmăririi coletului.

Dacă produsele sunt expediate separat sau provin de la selleri diferiți, clientul poate primi mai multe numere AWB.

13. Deschiderea coletului la livrare

Pentru evitarea eventualelor neplăceri, recomandăm verificarea coletului la primire, în special atunci când ambalajul prezintă:

urme de lovire;
rupturi;
strivire;
perforări;
urme de umezeală;
desigilări;
alte deteriorări vizibile.

În măsura în care serviciul de curierat permite verificarea coletului la livrare, recomandăm efectuarea verificării în prezența curierului.

Dacă ambalajul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și, dacă situația o impune, să refuze coletul.

⚠️ IMPORTANT: Lipsa unui proces-verbal întocmit în prezența curierului nu anulează și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului sau posibilitatea formulării unei reclamații.

În cazul unei probleme constatate ulterior, recomandăm păstrarea și fotografierea:

coletului;
ambalajului exterior;
etichetei AWB;
ambalajului produsului;
produsului;
zonei deteriorate.

14. Politica de returnare – dreptul de retragere în 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

În cazul vânzării de produse, termenul se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

15. Procedura de returnare

Pentru organizarea și procesarea returului, clientul trebuie să înregistreze solicitarea înainte de ridicarea coletului.

Solicitarea de retur se poate realiza prin:

1. Formularul online:
https://www.kraftdele.ro/order_lookup

2. SMS la numărul de contact afișat pe site.

3. WhatsApp la numărul de contact afișat pe site.

4. Telefonic, prin serviciul de relații cu clienții.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm comunicarea următoarelor informații:

numărul comenzii;
numele clientului;
produsul returnat;
numărul de telefon;
adresa de ridicare.

Clientul poate comunica și motivul returului, însă nu este obligat să justifice retragerea atunci când exercită dreptul legal de retragere în termen.

16. Important – clientul nu expediază singur coletul

CLIENTUL NU TREBUIE SĂ TRIMITĂ DIN PROPRIE INIȚIATIVĂ PRODUSUL PRIN CURIER.

După înregistrarea solicitării de retur, sellerul va organiza ridicarea produsului și va trimite curierul la adresa indicată de client.

Clientul trebuie să aștepte confirmarea solicitării și ridicarea produsului de către curierul trimis de seller.

Nu trimiteți colete cu ramburs și nu expediați produsele din proprie inițiativă înainte de înregistrarea returului.

Această procedură permite:

identificarea corectă a sellerului;
generarea corectă a AWB-ului;
urmărirea coletului;
evitarea trimiterii produsului către societatea greșită;
procesarea mai rapidă a returului.

17. Pregătirea produsului pentru retur

Înainte de sosirea curierului, clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru transport.

Recomandăm includerea în colet a:

produsului;
accesoriilor;
componentelor;
manualelor și documentelor primite;
altor elemente livrate împreună cu produsul.

Produsul trebuie protejat corespunzător împotriva deteriorării în timpul transportului.

Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original atunci când acesta este disponibil.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

18. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să verifice produsul pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsele nu trebuie deteriorate intenționat, utilizate excesiv sau manipulate necorespunzător.

Simpla deschidere a ambalajului, atunci când aceasta este necesară pentru verificarea produsului, nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

19. Identificarea sellerului pentru retur

Returul este gestionat de societatea care a vândut și facturat produsul.

Pentru produse facturate de SC MAXROM SRL – RO18783223, returul este gestionat de SC MAXROM SRL.

Pentru produse facturate de SC TELEAGA BROD CONF SRL – RO5031750, returul este gestionat de SC TELEAGA BROD CONF SRL.

În cazul unei comenzi cu produse de la ambii selleri, retururile și rambursările pot fi procesate separat.

20. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, sellerul care a încasat și facturat produsul va rambursa sumele datorate consumatorului.

Suma de bani va fi rambursată fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data la care sellerul este informat cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract, în condițiile prevăzute de lege.

Sellerul poate amâna rambursarea în condițiile permise de legislația aplicabilă până la recepționarea produsului returnat sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii/returnării acestuia.

21. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul și sellerul convin asupra unei alte modalități.

Pentru comenzile achitate online cu cardul:

SC MAXROM SRL → EuPlătesc.ro

SC TELEAGA BROD CONF SRL → PlatiOnline.ro

Pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar, clientului i se pot solicita datele bancare necesare efectuării rambursării.

22. Costul livrării și costul returului

În cazul retragerii integrale din contract, costul livrării standard inițiale va fi rambursat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită, costurile suplimentare pot să nu fie rambursabile în condițiile legii.

Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate conform legislației aplicabile și condițiilor comunicate clientului.

Pentru produse defecte, neconforme sau livrate greșit se aplică procedura de garanție/conformitate, aceasta fiind distinctă de simpla retragere din contract.

23. PFA și persoane juridice – atenție!

⚠️ PFA-URILE ȘI PERSOANELE JURIDICE NU BENEFICIAZĂ DE DREPTUL LEGAL DE RETUR / RETRAGERE ÎN 14 ZILE PREVĂZUT PENTRU CONSUMATORI DE OUG NR. 34/2014 ATUNCI CÂND ACHIZIȚIA ESTE REALIZATĂ ÎN CADRUL ACTIVITĂȚII PROFESIONALE, COMERCIALE SAU ECONOMICE.

Dreptul legal de retragere în 14 zile este acordat consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Prin urmare, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică, în principiu, comenzilor efectuate în scop profesional și facturate către:

SRL;
SA;
PFA, atunci când achiziția este realizată în cadrul activității profesionale;
întreprinderi individuale;
întreprinderi familiale;
alte persoane juridice sau entități care achiziționează produse în scop profesional ori comercial.

Pentru aceste categorii de clienți, un eventual retur comercial poate fi acceptat numai cu acordul sellerului și în condițiile stabilite de acesta.

Această prevedere nu elimină eventualele drepturi privind produsele defecte, neconforme, garanțiile contractuale sau alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.

24. Înlocuirea unui produs

În cazul unui retur de conveniență, înlocuirea produsului cu un alt produs poate fi oferită ca facilitate comercială, în funcție de disponibilitate și cu acordul sellerului.

Această facilitate este distinctă de drepturile legale privind repararea sau înlocuirea produselor neconforme.

25. Garanția și conformitatea produselor

Fiecare seller răspunde pentru conformitatea produselor pe care le comercializează și facturează.

În cazul constatării unei neconformități, clientul trebuie să se adreseze sellerului indicat pe factura fiscală.

Produse facturate de SC MAXROM SRL → responsabilitatea aparține SC MAXROM SRL.

Produse facturate de SC TELEAGA BROD CONF SRL → responsabilitatea aparține SC TELEAGA BROD CONF SRL.

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, consumatorul poate beneficia, după caz, de:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursarea sumelor, în cazurile prevăzute de lege.

26. Diferența dintre retur și garanție

Returul / retragerea se referă la situația în care consumatorul decide să renunțe la achiziție în termenul legal, fără să fie necesară existența unui defect.

Garanția / neconformitatea se referă la situația în care produsul este defect, nu funcționează corespunzător sau nu corespunde contractului.

Un produs defect sau neconform nu trebuie tratat automat ca un simplu retur de conveniență.

27. Reclamații

În cazul unei reclamații privind produsul, livrarea, plata, garanția, conformitatea, returul sau rambursarea, clientul poate utiliza datele și metodele de contact afișate pe www.kraftdele.ro.

Solicitarea va fi direcționată către sellerul responsabil.

Recomandăm comunicarea numărului comenzii și/sau facturii pentru identificarea rapidă a produsului.

28. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

SC MAXROM SRL acordă utilizatorilor un drept limitat de acces la site-ul www.kraftdele.ro în scop personal, pentru informare și efectuarea comenzilor.

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, imaginile, elementele grafice, logo-urile, materialele video, bazele de date, scripturile și programele, este proprietatea SC MAXROM SRL, a furnizorilor săi sau a altor titulari legali ai drepturilor respective.

Este interzisă utilizarea neautorizată, reproducerea, distribuirea, modificarea, revânzarea sau exploatarea comercială neautorizată a conținutului.

Domeniul www.kraftdele.ro este deținut de SC MAXROM SRL.

29. Date cu caracter personal

Datele personale furnizate de client sunt prelucrate pentru administrarea comenzilor, plăților, livrărilor, retururilor, garanțiilor și relației comerciale, conform legislației aplicabile și Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.

Pentru efectuarea plăților online sunt utilizați următorii procesatori:

EuPlătesc.ro – pentru SC MAXROM SRL

PlatiOnline.ro – pentru SC TELEAGA BROD CONF SRL

30. Forța majoră

Sellerul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri sau imposibilitatea temporară de executare a obligațiilor determinate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, în condițiile legislației aplicabile.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația imperativă.

31. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere dintre client și seller va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.

Consumatorul are dreptul să se adreseze autorităților competente pentru protecția consumatorilor și/sau instanțelor competente, în condițiile legislației aplicabile.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu poate fi interpretată ca o limitare a dreptului consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

32. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.

În toate situațiile în care clientul beneficiază de drepturi acordate prin norme legale imperative, respectivele drepturi prevalează asupra oricărei prevederi contractuale contrare.

Prin plasarea unei comenzi pe www.kraftdele.ro, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentele Termeni și Condiții înainte de finalizarea comenzii.

INFORMAȚII ESENȚIALE – PE SCURT

Operator site: SC MAXROM SRL

Selleri:
SC MAXROM SRL – RO18783223
SC TELEAGA BROD CONF SRL – RO5031750

Plată card SC MAXROM SRL: EuPlătesc.ro

Plată card SC TELEAGA BROD CONF SRL: PlatiOnline.ro

Produse în stoc: livrare estimată 1–3 zile lucrătoare.

Produse cu livrare extinsă: 7–14 zile lucrătoare.

Retur pentru consumatori: 14 zile calendaristice, cu excepțiile prevăzute de lege.

Cerere retur:
https://www.kraftdele.ro/order_lookup
sau prin SMS, WhatsApp ori telefonic.

Ridicarea returului: curierul este organizat și trimis de seller.

Nu expediați coletul din proprie inițiativă înainte de înregistrarea returului.

Rambursarea: maximum 14 zile calendaristice de la informarea sellerului privind retragerea, în condițiile legii.

⚠️ PFA-URILE ȘI PERSOANELE JURIDICE NU BENEFICIAZĂ DE DREPTUL LEGAL DE RETUR ÎN 14 ZILE PREVĂZUT PENTRU CONSUMATORI DE OUG NR. 34/2014 ATUNCI CÂND ACHIZIȚIA ESTE REALIZATĂ ÎN CADRUL ACTIVITĂȚII PROFESIONALE, COMERCIALE SAU ECONOMICE.

Sellerul responsabil pentru produs este cel indicat în pagina produsului și pe factura fiscală.

Atentie!!

Informare generală privind livrarea produselor

Livrarea produselor se face prin curier rapid pe întreg teritoriul României.

Comenzile sunt procesate și expediate în mod obișnuit în termen de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor.

Detalii livrare

Timp estimativ de livrare pentru produsele aflate în stoc: 1–3 zile lucrătoare, în funcție de locația destinatarului.
Timp estimativ de livrare pentru produsele cu livrare extinsă: 7–14 zile lucrătoare.
Aceste produse sunt aduse la comandă de la furnizor sau din depozite externe și vor avea menționat termenul de livrare în pagina produsului sau în procesul de comandă.
Urmărirea comenzii: Vei primi un e-mail sau SMS cu numărul AWB, pentru a putea urmări statusul livrării.

În cazul în care comanda conține produse cu termene de livrare diferite, termenul final de livrare va fi determinat de produsul cu cel mai lung termen de disponibilitate, cu excepția situației în care se convine altfel cu clientul.

Deschiderea coletului la livrare

Pentru a evita orice neplăceri, recomandăm insistent verificarea coletului la primire, în prezența curierului, înainte de a achita contravaloarea ramburs. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile sau produsul nu corespunde comenzii, te rugăm să soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să refuzi primirea coletului.

⚠️ Atenție! Nu ne asumăm răspunderea pentru coletele care nu au fost verificate în prezența curierului.

Eventualele reclamații ulterioare privind integritatea produsului nu vor putea fi soluționate favorabil fără un proces-verbal întocmit la livrare.

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență, nu ezita să ne contactezi!